سياسة الشحن

مرحبًا بك في Breeza.

توضّح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتوصيلها والتعامل معها عند شراء المنتجات من خلال https://breezasleep.com.

بتقديمك طلبًا لدى Breeza، فإنك توافق على الشروط الموضّحة في سياسة الشحن هذه.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن معلومات التتبّع.

قد تستغرق معلومات التتبّع ما يصل إلى 48 ساعة لتصبح نشطة بعد الشحن.

إذا لم تتلقَّ معلومات التتبّع خلال 5 أيام عمل بعد تقديم طلبك، يُرجى الاتصال بـ [email protected].

مدة المعالجة

تُعالَج الطلبات بصفة عامة خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.

لا تُعالَج الطلبات في:

• عطلات نهاية الأسبوع
• العطلات الرسمية
• أيام إغلاق المستودعات

خلال العطلات أو الفعاليات الترويجية أو إطلاق المنتجات أو فترات الطلب المرتفع بشكل غير معتاد، قد تُمدَّد أوقات المعالجة.

أوقات المعالجة منفصلة عن أوقات النقل أثناء الشحن.

أوقات الشحن التقديرية

الولايات المتحدة

الشحن القياسي: 5–7 أيام عمل

المملكة المتحدة

الشحن القياسي: 5–7 أيام عمل

كندا

الشحن القياسي: 5–7 أيام عمل

أستراليا

الشحن القياسي: 5–7 أيام عمل

الاتحاد الأوروبي

الشحن القياسي: 5–10 أيام عمل

الطلبات الدولية

الشحن القياسي: 7–15 يوم عمل

تُقدَّم تقديرات التوصيل للاسترشاد فقط وليست تواريخ تسليم مضمونة.

الطلبات بالجملة والمشتريات بسعر الجملة

تنطبق تقديرات الشحن المعروضة على الموقع الإلكتروني على مشتريات التجزئة القياسية فقط.

بالنسبة لمشتريات البيع بالجملة أو الشركات أو التجارية أو إعادة البيع أو الكميات الكبيرة، يُرجى الاتصال بـ [email protected] قبل تقديم طلبك للحصول على جداول زمنية للشحن وتسعير مخصّصين.

وجهات الشحن

تشحن Breeza حاليًا إلى دول ومناطق مختارة يدعمها شركاؤنا اللوجستيون.

قد يتغير توافر الشحن دون إشعار.

قد تكون بعض الوجهات غير متاحة مؤقتًا بسبب القيود الجمركية أو قيود شركات النقل أو الأحداث الجيوسياسية أو اللوائح المحلية.

متطلبات عنوان الشحن

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة.

يُرجى التأكد من أن طلبك يتضمن:

• الاسم القانوني الكامل للمستلِم
• عنوان الشارع الكامل
• رقم الشقة أو الوحدة أو الجناح (إن وُجد)
• المدينة
• الولاية أو المقاطعة
• الرمز البريدي
• الدولة
• رقم هاتف صالح للاتصال

قد يؤدي عدم تقديم معلومات دقيقة إلى تأخيرات أو رسوم إضافية لشركة النقل أو محاولات توصيل فاشلة أو شحنات مُرجَعة.

قيود العناوين

نحن لا نشحن حاليًا إلى:

• عناوين APO
• عناوين FPO
• عناوين DPO

يعتمد توافر التوصيل إلى صناديق البريد (P.O. Box) على دولة الوجهة وقيود شركة النقل.

قد لا تدعم بعض طرق الشحن التوصيل إلى صناديق البريد (P.O. Boxes).

معلومات الشحن غير الصحيحة

يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية معلومات الشحن المقدَّمة أثناء الدفع.

لن تتحمل Breeza المسؤولية عن التأخيرات أو الخسائر أو عمليات التوصيل الفاشلة أو التكاليف الإضافية الناتجة عن:

• العناوين غير الصحيحة
• أسماء المستلِمين غير الصحيحة
• الرموز البريدية غير الصالحة
• أرقام الشقق المفقودة
• معلومات الاتصال غير الصحيحة

إذا كان الطلب قد شُحِن بالفعل، فقد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا.

قد تُفرَض على العميل أي رسوم إعادة توجيه لشركة النقل أو رسوم تصحيح العنوان أو رسوم التخزين أو تكاليف إعادة الشحن.

محاولات التوصيل الفاشلة

لا تتحمل Breeza المسؤولية عن إخفاقات التوصيل الناجمة عن تصرفات العميل أو إغفالاته.

تشمل الأمثلة:

• معلومات الشحن غير الصحيحة
• رفض التوصيل
• عدم استلام الطرد
• عدم الاستجابة لطلبات شركة النقل
• عدم سداد الرسوم الجمركية

إذا أُعيد طلب إلينا لأسباب تتعلق بالعميل، فقد يكون العميل مسؤولًا عن:

• رسوم شحن الإرجاع
• تكاليف إعادة الشحن
• الرسوم الجمركية
• رسوم مناولة شركة النقل
• رسوم التخزين

قد يُخفَّض أي استرداد بمقدار هذه التكاليف حيثما يسمح القانون.

تأخيرات الشحن

بينما نسعى للوفاء بأوقات التوصيل التقديرية، قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرتنا.

تشمل الأمثلة:

• الظروف الجوية القاسية
• الكوارث الطبيعية
• عمليات التفتيش الجمركي
• تأخيرات التخليص الجمركي
• اضطرابات شبكة شركات النقل
• نقص العمالة
• انقطاعات النقل
• العطلات الرسمية
• فترات الشحن ذات الحجم الكبير
• الإجراءات الحكومية
• حالات الطوارئ الصحية العامة
• الفحوصات الأمنية

لا تؤهّل تأخيرات الشحن تلقائيًا أي طلب للإلغاء أو الاسترداد أو التعويض أو ردّ المبالغ المدفوعة ما لم يقتضِ القانون المعمول به ذلك.

تأخيرات التتبّع

تُقدَّم معلومات التتبّع من قِبل شركات نقل خارجية.

قد تكون تحديثات التتبّع أحيانًا:

• متأخرة في الظهور
• متوقفة عن التحديث مؤقتًا
• محدَّثة بترتيب غير متسلسل
• غير متوفرة أثناء المعالجة الجمركية

لا تشير هذه الحالات بالضرورة إلى شحنة مفقودة.

ينبغي للعملاء إتاحة وقت معقول لأنظمة شركات النقل كي تتحدّث قبل الإبلاغ عن طرد مفقود.

قد تخضع الطلبات الدولية لـ:

• الرسوم الجمركية على الاستيراد
• الرسوم الجمركية
• ضريبة القيمة المضافة (VAT)
• ضريبة السلع والخدمات (GST)
• رسوم الوساطة
• رسوم أخرى تفرضها الحكومة

تُحدَّد هذه الرسوم من قِبل السلطات المحلية وهي مسؤولية العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء الدفع.

لا تتحمل Breeza المسؤولية عن التأخيرات الجمركية أو الرسوم المتعلقة بالجمارك.

قد لا تكون الطلبات المرفوضة بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية مؤهلة لاسترداد كامل.

الطرود التالفة

إذا وصل طردك تالفًا بشكل واضح، يُرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من التسليم.

يُرجى تقديم:

• رقم الطلب
• صور لصندوق الشحن
• صور للمنتج
• صور تُظهِر الضرر

قد يؤثر عدم تقديم أدلة داعمة على قدرتنا على معالجة المطالبة.

في حال الموافقة، قد تقدّم Breeza:

• استبدالًا
• تبديلًا
• رصيدًا في المتجر
• استردادًا

وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

الطرود المفقودة

إذا أشار التتبّع إلى أن طردًا قد يكون فُقِد أثناء النقل، يُرجى الاتصال بنا خلال 30 يومًا من آخر تحديث للتتبّع.

قد تبدأ Breeza تحقيقًا مع شركة الشحن.

قد تشمل حلول الشحنات المفقودة:

• شحنة بديلة
• رصيدًا في المتجر
• استردادًا

رهنًا بنتائج تحقيق شركة النقل.

تم التسليم لكن لم يُستلَم

إذا أشار التتبّع إلى أن طردك قد سُلِّم لكنك لم تستلمه:

1. تحقّق من عنوان الشحن.
2. تحقّق مع أفراد الأسرة.
3. تحقّق مع الجيران.
4. اتصل بشركة النقل.
5. اتصل بدعم Breeza.

سنبذل جهودًا معقولة للمساعدة في تحقيقات شركة النقل.

سرقة الطرود

بمجرد تمييز الطرد على أنه مُسلَّم من قِبل شركة النقل، قد تنتقل مسؤولية الشحنة إلى المستلِم، رهنًا بالقانون المعمول به.

يُشجَّع العملاء على توفير موقع تسليم آمن.

لا تتحمل Breeza المسؤولية عن السرقة أو الخسارة أو الضرر الذي يحدث بعد تأكيد التسليم، إلا حيثما يقتضي القانون.

سياسة النظافة وسلامة المستهلك

منتجات Breeza مخصّصة للاستخدام الشخصي للنوم والفراش.

نظرًا لاعتبارات النظافة وسلامة المستهلك، قد لا تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو التبديل أو رصيد المتجر أو الاسترداد إذا كانت:

• قد نِيم عليها
• قد غُسِلت
• قد نُظِّفت
• قد استُخدِمت
• بها بقع
• بها روائح
• بها شعر حيوانات أليفة
• بها بقايا دخان
• تُظهِر علامات بلى
• بها علامات تالفة أو مفقودة
• بها عبوة تالفة أو مفقودة

لا ينطبق هذا القيد على المنتجات المعيبة أو حيثما يحظره القانون المعمول به.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

إخلاء المسؤولية عن أداء التبريد

صُمِّمت منتجات التبريد من Breeza لتحسين الراحة أثناء النوم.

قد تختلف التجارب الفردية بناءً على:

• درجة حرارة الغرفة
• الرطوبة
• تكوين الفراش
• ملابس النوم
• درجة حرارة الجسم الشخصية
• الحساسية الشخصية للحرارة

لا تضمن Breeza أي تأثير تبريد محدد أو خفض لدرجة الحرارة أو فائدة طبية أو نتيجة للنوم.

الأوصاف المتعلقة بأداء التبريد هي بيانات إعلامية وتسويقية ولا ينبغي تفسيرها على أنها ادعاءات طبية.

لأغراض الأمان، تحتفظ Breeza بالحق في:

• التحقق من هوية العميل
• التحقق من معلومات الدفع
• طلب مستندات إضافية
• تأخير الشحن في انتظار المراجعة
• إلغاء الطلبات المشبوهة

قد تُلغى الطلبات التي يُحدَّد أنها قد تكون احتيالية وتُسترَد قيمتها.

لن تتحمل Breeza المسؤولية عن التأخيرات أو الإخفاقات أو الانقطاعات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• الكوارث الطبيعية
• الفيضانات
• الزلازل
• الأعاصير
• الحرائق
• الحرب
• الإرهاب
• الاضطرابات المدنية
• الأوبئة
• الإجراءات الحكومية
• الهجمات السيبرانية
• اضطرابات النقل
• نزاعات العمل
• نقص سلسلة التوريد

تخضع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال — بما في ذلك شروط الأهلية والمُدد الزمنية وكيفية بدء عملية الإرجاع — لسياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا على https://breezasleep.com/policies/returns ، التي تُشكِّل جزءًا من سياسة الشحن هذه.

• Breeza
• الموقع الإلكتروني: https://breezasleep.com
• دعم العملاء: [email protected]
• الإرجاع والاسترداد: [email protected]
• القانوني: [email protected]