سياسة الإرجاع والاسترداد

في Breeza، يهمّنا رضا العملاء.

توضّح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه متى وكيف يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من خلال https://breezasleep.com أو استرداد قيمتها.

باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به، لا يمكن إرجاع المنتجات إلا إذا كانت:

• غير مستخدمة
• لم يُنَم عليها
• لم تُغسَل
• لم تُعدَّل
• خالية من البقع أو الروائح أو شعر الحيوانات الأليفة أو الضرر
• تتضمن جميع العبوات الأصلية
• تتضمن جميع العلامات والملصقات
• مُرجَعة خلال فترة الإرجاع المعمول بها

قد تُرفَض المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط.

بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي:

يجب بدء عمليات الإرجاع خلال 30 يومًا بعد التسليم.

بالنسبة للعملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي:

قد تنطبق حقوق انسحاب قانونية إضافية كما هو موضّح أدناه.

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فقد تنسحب من عملية الشراء خلال 14 يومًا بعد استلام طلبك دون إبداء سبب.

يمكنك فحص البضائع بطريقة مماثلة لما هو مسموح به في متجر مادي.

ومع ذلك، تظل مسؤولًا عن أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل مع البضائع بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها وأدائها.

ستُعالَج عمليات الاسترداد وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي.

بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا وأستراليا ونيوزيلندا وسنغافورة والأسواق الدولية الأخرى:

يجب إرجاع المنتجات في حالة جديدة وغير مستخدمة.

لن تُقبَل عمليات الإرجاع إذا كانت المنتجات:

• قد استُخدِمت
• قد نِيم عليها
• قد غُسِلت
• تُظهِر علامات بلى
• بها روائح
• بها بقع
• ينقصها العبوة أو العلامات

لا ينطبق هذا القيد على المنتجات المعيبة أو التالفة.

إذا استلمت:

• عنصرًا تالفًا
• عنصرًا معيبًا
• العنصر الخطأ

يُرجى الاتصال بـ [email protected] خلال 7 أيام من التسليم.

يُرجى تقديم:

• رقم الطلب
• وصف المشكلة
• صور
• مقاطع فيديو إن أمكن

في حال التأكيد، قد تقدّم Breeza:

• استبدالًا
• تبديلًا
• استردادًا
• رصيدًا في المتجر

وفقًا لتقديرنا وحسبما يقتضيه القانون.

ما لم يقتضِ القانون ذلك، لا يمكن إرجاع ما يلي:

• بطاقات الهدايا
• العناصر الترويجية
• عناصر التصفية المُميَّزة كبيع نهائي
• المنتجات المخصّصة
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات المُعدَّلة بعد التسليم

ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ منا أو عن منتج معيب:

• يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد.

بعد استلام المنتجات المُرجَعة وفحصها:

• تُصدَر عمليات الاسترداد عادةً خلال 10 أيام عمل.
• تُجرى عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• قد تختلف أوقات المعالجة بناءً على مصرفك أو مزوّد خدمة الدفع الخاص بك.

يوافق العملاء على الاتصال بـ Breeza قبل بدء عملية ردّ المبالغ المدفوعة.

قد تؤدي عمليات ردّ المبالغ المدفوعة الاحتيالية أو المسيئة إلى فرض قيود على الحساب واتخاذ إجراءات قانونية حيثما يسمح القانون.

• Breeza
• [email protected]
• https://breezasleep.com