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Politique d'expédition

Comment les commandes sont traitées, expédiées, livrées et gérées lorsque vous achetez auprès de Breeza.

1. Aperçu

Bienvenue chez Breeza.

La présente Politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées, livrées et gérées lors de l'achat de produits via https://breezasleep.com.

En passant une commande auprès de Breeza, vous acceptez les conditions énoncées dans la présente Politique d'expédition.

2. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi.

Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures à devenir actives après l'expédition.

Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez contacter [email protected].

3. Délais de traitement et d'expédition

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas traitées les :

  • Week-ends
  • Jours fériés
  • Jours de fermeture de l'entrepôt

Pendant les jours fériés, les événements promotionnels, les lancements de produits ou les périodes de demande exceptionnellement élevée, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Les délais de traitement sont distincts des délais de transit d'expédition.

Délais d'expédition estimés

États-Unis

Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrés

Royaume-Uni

Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrés

Canada

Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrés

Australie

Expédition standard : 5 à 7 jours ouvrés

Union européenne

Expédition standard : 5 à 10 jours ouvrés

Commandes internationales

Expédition standard : 7 à 15 jours ouvrés

Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif uniquement et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Commandes en gros et achats en gros

Les estimations d'expédition affichées sur le site web s'appliquent uniquement aux achats au détail standard.

Pour les achats en gros, professionnels, commerciaux, de revendeurs ou en grande quantité, veuillez contacter [email protected] avant de passer votre commande afin d'obtenir des délais et des tarifs d'expédition personnalisés.

4. Destinations et adresses de livraison

Destinations d'expédition

Breeza expédie actuellement vers une sélection de pays et de régions pris en charge par nos partenaires logistiques.

La disponibilité de l'expédition peut changer sans préavis.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions douanières, de limitations des transporteurs, d'événements géopolitiques ou de réglementations locales.

Exigences relatives à l'adresse d'expédition

Les clients sont responsables de la fourniture d'informations d'expédition complètes et exactes.

Veuillez vous assurer que votre commande comprend :

  • Le nom légal complet du destinataire
  • L'adresse postale complète
  • Le numéro d'appartement, d'unité ou de suite (le cas échéant)
  • La ville
  • L'État ou la province
  • Le code postal
  • Le pays
  • Un numéro de téléphone valide

Le défaut de fourniture d'informations exactes peut entraîner des retards, des frais de transporteur supplémentaires, des tentatives de livraison infructueuses ou le retour des envois.

Limitations d'adresse

Nous n'expédions actuellement pas vers :

  • Les adresses APO
  • Les adresses FPO
  • Les adresses DPO

La disponibilité de la livraison vers les boîtes postales (P.O. Box) dépend du pays de destination et des restrictions des transporteurs.

Certains modes d'expédition peuvent ne pas prendre en charge la livraison vers les boîtes postales (P.O. Box).

Informations d'expédition incorrectes

Les clients sont seuls responsables des informations d'expédition fournies lors du paiement.

Breeza ne saurait être tenu responsable des retards, pertes, livraisons infructueuses ou coûts supplémentaires résultant de :

  • Adresses incorrectes
  • Noms de destinataire incorrects
  • Codes postaux invalides
  • Numéros d'appartement manquants
  • Coordonnées incorrectes

Si une commande a déjà été expédiée, les modifications d'adresse peuvent ne pas être possibles.

Tous frais de réacheminement du transporteur, frais de correction d'adresse, frais de stockage ou coûts de réexpédition peuvent être facturés au client.

5. Retards et tentatives de remise infructueuses

Tentatives de livraison infructueuses

Breeza n'est pas responsable des échecs de livraison causés par les actions ou omissions du client.

Les exemples incluent :

  • Informations d'expédition incorrectes
  • Refus de livraison
  • Non-récupération d'un colis
  • Non-réponse aux demandes du transporteur
  • Non-paiement des frais de douane

Si une commande nous est retournée pour des raisons liées au client, celui-ci peut être responsable :

  • Des frais d'expédition de retour
  • Des coûts de réexpédition
  • Des frais de douane
  • Des frais de manutention du transporteur
  • Des frais de stockage

Tout remboursement peut être réduit de ces coûts lorsque la loi le permet.

Retards d'expédition

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais de livraison estimés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Les exemples incluent :

  • Conditions météorologiques sévères
  • Catastrophes naturelles
  • Inspections douanières
  • Retards de dédouanement
  • Perturbations du réseau des transporteurs
  • Pénuries de main-d'œuvre
  • Interruptions du transport
  • Jours fériés
  • Périodes d'expédition à fort volume
  • Actions gouvernementales
  • Urgences de santé publique
  • Contrôles de sécurité

Les retards d'expédition ne donnent pas automatiquement droit à l'annulation d'une commande, à un remboursement, à une indemnisation ou à une rétrofacturation, sauf si la loi applicable l'exige.

Retards de suivi

Les informations de suivi sont fournies par des transporteurs tiers.

Il peut arriver que les mises à jour du suivi :

  • Semblent retardées
  • Cessent temporairement d'être mises à jour
  • Soient mises à jour dans le désordre
  • Soient indisponibles pendant le traitement douanier

Ces situations n'indiquent pas nécessairement un envoi perdu.

Les clients doivent laisser un délai raisonnable aux systèmes des transporteurs pour se mettre à jour avant de signaler un colis comme manquant.

6. Douanes, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

  • Des droits d'importation
  • Des frais de douane
  • La TVA
  • La GST
  • Des frais de courtage
  • D'autres frais imposés par les autorités

Ces frais sont déterminés par les autorités locales et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Breeza n'est pas responsable des retards douaniers ni des frais liés à la douane.

Les commandes refusées en raison du non-paiement des frais de douane peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.

7. Colis perdus ou endommagés

Colis endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

  • Le numéro de commande
  • Des photos du carton d'expédition
  • Des photos du produit
  • Des photos montrant les dommages

Le défaut de fourniture de pièces justificatives peut affecter notre capacité à traiter une réclamation.

Si la réclamation est approuvée, Breeza peut proposer :

  • Un remplacement
  • Un échange
  • Un avoir
  • Un remboursement

conformément à notre Politique de retours et de remboursement.

Colis perdus

Si le suivi indique qu'un colis a peut-être été perdu en transit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la dernière mise à jour du suivi.

Breeza peut ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Les solutions en cas d'envoi perdu peuvent inclure :

  • Un envoi de remplacement
  • Un avoir
  • Un remboursement

sous réserve des résultats de l'enquête du transporteur.

Livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

  1. Vérifiez l'adresse d'expédition.
  2. Renseignez-vous auprès des membres de votre foyer.
  3. Renseignez-vous auprès de vos voisins.
  4. Contactez le transporteur.
  5. Contactez le service client de Breeza.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour vous aider dans le cadre des enquêtes auprès du transporteur.

Vol de colis

Une fois qu'un colis a été marqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de l'envoi peut être transférée au destinataire, sous réserve de la loi applicable.

Les clients sont encouragés à indiquer un lieu de livraison sécurisé.

Breeza n'est pas responsable des vols, pertes ou dommages survenant après une livraison confirmée, sauf disposition contraire de la loi.

8. Hygiène, sécurité et performance

Politique d'hygiène et de sécurité du consommateur

Les produits Breeza sont destinés à un usage personnel de sommeil et de literie.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité du consommateur, les produits peuvent ne pas être éligibles à un retour, un échange, un avoir ou un remboursement s'ils :

  • Ont servi pour dormir
  • Ont été lavés
  • Ont été nettoyés
  • Ont été utilisés
  • Présentent des taches
  • Présentent des odeurs
  • Présentent des poils d'animaux
  • Présentent des résidus de fumée
  • Présentent des signes d'usure
  • Présentent des étiquettes endommagées ou manquantes
  • Présentent un emballage endommagé ou manquant

Cette restriction ne s'applique pas aux produits défectueux ni lorsque la loi applicable l'interdit.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursement.

Avertissement relatif aux performances de rafraîchissement

Les produits rafraîchissants Breeza sont conçus pour améliorer le confort pendant le sommeil.

Les expériences individuelles peuvent varier en fonction de :

  • La température ambiante
  • L'humidité
  • La configuration de la literie
  • Les vêtements de nuit
  • La température corporelle personnelle
  • La sensibilité personnelle à la chaleur

Breeza ne garantit aucun effet rafraîchissant, réduction de température, bienfait médical ou résultat de sommeil spécifique.

Les descriptions relatives aux performances de rafraîchissement sont des déclarations à caractère informatif et marketing et ne doivent pas être interprétées comme des allégations médicales.

9. Prévention de la fraude

À des fins de sécurité, Breeza se réserve le droit de :

  • Vérifier l'identité du client
  • Vérifier les informations de paiement
  • Demander des documents supplémentaires
  • Différer l'expédition dans l'attente d'un examen
  • Annuler les commandes suspectes

Les commandes identifiées comme potentiellement frauduleuses peuvent être annulées et remboursées.

10. Force majeure

Breeza ne saurait être tenu responsable des retards, défaillances ou interruptions causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

  • Catastrophes naturelles
  • Inondations
  • Tremblements de terre
  • Ouragans
  • Incendies
  • Guerre
  • Terrorisme
  • Troubles civils
  • Pandémies
  • Actions gouvernementales
  • Cyberattaques
  • Perturbations des transports
  • Conflits du travail
  • Pénuries de la chaîne d'approvisionnement

11. Retours et remboursements

Les retours, remboursements et échanges — y compris les conditions d'admissibilité, les délais et la procédure pour initier un retour — sont régis par notre Politique de retours et de remboursement disponible à l'adresse https://breezasleep.com/policies/returns, qui fait partie intégrante de la présente Politique d'expédition.

12. Nous contacter

Encore des questions sur cette politique ?

Contacter notre équipe