运输政策

欢迎来到 Breeza。

本《运输政策》说明通过 https://breezasleep.com 购买产品时，订单如何被处理、运输、交付及处置。

通过向 Breeza 下订单，您即同意本《运输政策》中列明的条款。

一旦您的订单发货，您将收到一封包含追踪信息的发货确认电子邮件。

发货后，追踪信息可能需要长达 48 小时才能生效。

如果您在下订单后 5 个工作日内未收到追踪信息，请联系 [email protected]。

处理时间

订单通常在付款确认后 1–3 个工作日内处理。

订单在以下时间不予处理：

• 周末
• 公共假日
• 仓库关闭日

在节假日、促销活动、产品发布或需求异常旺盛期间，处理时间可能延长。

处理时间与运输运送时间是分开的。

预计运输时间

美国

标准运输：5–7 个工作日

英国

标准运输：5–7 个工作日

加拿大

标准运输：5–7 个工作日

澳大利亚

标准运输：5–7 个工作日

欧盟

标准运输：5–10 个工作日

国际订单

标准运输：7–15 个工作日

交付预估仅供参考，并非保证的交付日期。

大宗订单与批发采购

网站上显示的运输预估仅适用于标准零售购买。

对于批发、企业、商业、经销商或大宗数量采购，请在下订单前联系 [email protected] 以获取定制化的运输时间表和定价。

运输目的地

Breeza 目前向我们物流合作伙伴支持的选定国家和地区发货。

运输可用性可能随时变更，恕不另行通知。

由于海关限制、承运商限制、地缘政治事件或当地法规，某些目的地可能暂时无法配送。

运输地址要求

客户应负责提供完整且准确的运输信息。

请确保您的订单包括：

• 收件人法定全名
• 完整的街道地址
• 公寓、单元或套房号（如适用）
• 城市
• 州或省
• 邮政编码
• 国家
• 有效的联系电话号码

未能提供准确信息可能导致延误、额外承运商费用、交付失败或退回货物。

地址限制

我们目前不向以下地址发货：

• APO 地址
• FPO 地址
• DPO 地址

P.O. Box 的配送可用性取决于目的地国家和承运商限制。

某些运输方式可能不支持向 P.O. Box 配送。

运输信息错误

客户对结账时提供的运输信息负全部责任。

Breeza 对因以下原因造成的延误、损失、交付失败或额外费用不承担责任：

• 地址错误
• 收件人姓名错误
• 邮政编码无效
• 缺少公寓号
• 联系信息错误

如果订单已发货，可能无法更改地址。

任何承运商改道费、地址更正费、仓储费或重新发货费用可能向客户收取。

交付失败

Breeza 对因客户作为或不作为造成的交付失败不承担责任。

示例包括：

• 运输信息错误
• 拒收交付
• 未能领取包裹
• 未能回应承运商的请求
• 未能支付海关费用

如果订单因客户相关原因被退回给我们，客户可能需负责：

• 退货运费
• 重新发货费用
• 海关费用
• 承运商手续费
• 仓储费

在法律允许的情况下，任何退款可能扣除这些费用。

运输延误

尽管我们努力达到预计交付时间，但可能因我们无法控制的原因发生延误。

示例包括：

• 恶劣天气状况
• 自然灾害
• 海关检查
• 海关清关延误
• 承运商网络中断
• 劳动力短缺
• 运输中断
• 公共假日
• 高峰运输期
• 政府行为
• 公共卫生紧急情况
• 安全检查

除非适用法律要求，运输延误不会自动使订单符合取消、退款、补偿或退单的条件。

追踪延误

追踪信息由第三方承运商提供。

追踪更新偶尔可能：

• 显示延迟
• 暂时停止更新
• 更新顺序错乱
• 在海关处理期间无法获取

这些情况不一定表示货物丢失。

在将包裹报告为丢失之前，客户应给予承运商系统合理的更新时间。

国际订单可能需缴纳：

• 进口关税
• 海关费用
• VAT
• GST
• 报关费
• 其他政府征收的费用

这些费用由当地有关部门确定，除非结账时另有说明，否则由客户负责。

Breeza 对海关延误或与海关相关的费用不承担责任。

因未支付海关费用而被拒收的订单可能无法获得全额退款。

包裹损坏

如果您的包裹送达时有明显损坏，请在交付后 7 天内联系我们。

请提供：

• 订单号
• 运输箱的照片
• 产品的照片
• 显示损坏的照片

未能提供佐证材料可能影响我们处理索赔的能力。

如获批准，Breeza 可能提供：

• 替换
• 换货
• 商店积分
• 退款

依据我们的《退货与退款政策》。

包裹丢失

如果追踪显示包裹可能在运输途中丢失，请在最后一次追踪更新后 30 天内联系我们。

Breeza 可向运输承运商发起调查。

货物丢失的解决方案可能包括：

• 替换发货
• 商店积分
• 退款

以承运商调查结果为准。

已送达但未收到

如果追踪显示您的包裹已送达但您尚未收到：

1. 核实运输地址。
2. 向家庭成员询问。
3. 向邻居询问。
4. 联系承运商。
5. 联系 Breeza 支持。

我们将尽合理努力协助承运商调查。

包裹被盗

一旦包裹被承运商标记为已送达，货物的责任可能转移至收件人，并受适用法律约束。

鼓励客户提供安全的配送地点。

除法律要求外，Breeza 对确认送达后发生的盗窃、丢失或损坏不承担责任。

卫生与消费者安全政策

Breeza 产品旨在用于个人睡眠和床上用品用途。

出于卫生和消费者安全考虑，如果产品出现以下情况，可能不符合退货、换货、商店积分或退款的条件：

• 已被睡过
• 已被洗涤
• 已被清洁
• 已被使用
• 有污渍
• 有异味
• 有宠物毛发
• 有烟味残留
• 显示磨损迹象
• 标签损坏或缺失
• 包装损坏或缺失

此限制不适用于缺陷产品或适用法律禁止的情形。

如需完整详情，请查阅我们的《退货与退款政策》。

降温性能免责声明

Breeza 清凉产品旨在改善睡眠期间的舒适度。

个人体验可能因以下因素而异：

• 室温
• 湿度
• 床上用品配置
• 睡衣
• 个人体温
• 个人对热的敏感度

Breeza 不保证任何特定的降温效果、温度降低、医疗益处或睡眠结果。

关于降温性能的描述属于信息性和营销陈述，不应被解读为医疗声明。

出于安全目的，Breeza 保留以下权利：

• 核实客户身份
• 核实付款信息
• 要求提供额外文件
• 在审核期间延迟发货
• 取消可疑订单

被识别为可能存在欺诈的订单可能被取消并退款。

Breeza 对因超出我们合理控制范围的情况造成的延误、失败或中断不承担责任，包括：

• 自然灾害
• 洪水
• 地震
• 飓风
• 火灾
• 战争
• 恐怖主义
• 内乱
• 流行病
• 政府行为
• 网络攻击
• 运输中断
• 劳动争议
• 供应链短缺

退货、退款及换货——包括资格条件、时限以及如何发起退货——均受我们的《退货与退款政策》约束，详见 https://breezasleep.com/policies/returns ，该政策构成本《配送政策》的一部分。

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• 客户支持：[email protected]
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